Referencia

Condiciones que rigen su relación con teapuest

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican al uso de teapuest en las regiones habilitadas, conforme a la ley local vigente.

Acceso sujeto a ley localCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleCondiciones actualizadas periódicamente
teapuest Condiciones que rigen su relación con teapuest
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de estos Términos. Aplicamos verificación de identidad antes de habilitar retiros, usando el flujo descrito en el paso de validación de cuenta: suba su documento de identidad desde el celular y el equipo de revisión confirma el estado en el panel. Los datos que usted proporciona se conservan conforme a la política de retención vigente y solo se comparten con proveedores necesarios para procesar pagos como Yape, Plin o PagoEfectivo. Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos escribiendo al canal de soporte en español.

Verificación de identidad

Antes de habilitar cualquier retiro, solicitamos verificación de identidad mediante documento válido. El proceso se completa desde la sección de cuenta en su celular, sin necesidad de acudir a una oficina.

Retención de datos

Sus datos se conservan durante el período que exige la normativa aplicable. Transcurrido ese plazo, iniciamos el proceso de eliminación salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de su información, contacte al soporte en español por chat o correo. Respondemos en el plazo indicado en la política de privacidad de la plataforma.

Seguridad en transacciones

Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan bajo conexión cifrada. Nunca compartimos sus credenciales bancarias con terceros ajenos al procesamiento de su pago.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Ante cualquier consulta sobre estos Términos — interpretación de cláusulas, solicitud de cambios en su cuenta o reportes de incidencias — nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat en vivo desde la sección de ayuda con la cuenta, enviarnos un correo o contactarnos por WhatsApp. Indicar su número de cuenta agiliza la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda con la cuenta en su celular o computadora. Indique su consulta sobre los Términos y un agente le responderá en español.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Incluya su número de usuario para que podamos localizar su historial de forma inmediata.
WhatsApp Contáctenos por WhatsApp usando el número que aparece en la sección de contacto de su cuenta. Ideal para consultas rápidas sobre condiciones de uso o verificación de identidad.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Las siguientes preguntas recogen las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el alcance y la aplicación de estos Términos. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por el chat de soporte en español disponible en su cuenta.

Los Términos aplican desde el momento en que usted crea su cuenta en teapuest. Cualquier actualización posterior se comunica por los canales oficiales y entra en vigencia en la fecha señalada en el aviso.

Si una modificación le genera dudas, puede consultarla con nuestro equipo de soporte en español antes de que entre en vigencia. Si decide no aceptar los nuevos Términos, debe dejar de usar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.

El acceso a teapuest depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Las condiciones generales son las mismas, pero la elegibilidad puede variar según la normativa aplicable en cada zona

Puede hacer la solicitud por chat en vivo o correo electrónico desde la sección de ayuda con la cuenta. Indique el tipo de cambio que necesita y el equipo le responderá con el procedimiento y el plazo correspondiente.

Sí. Además de estos Términos, cada operación queda sujeta a las condiciones propias de la billetera digital utilizada. Le recomendamos revisar también las políticas de Yape, Plin o PagoEfectivo según el método que use.

El incumplimiento de los Términos puede derivar en la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta, según la gravedad del caso. En situaciones de duda, el equipo de soporte puede orientarle antes de que se tome cualquier medida.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.