Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a teapuest y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú.

Jurisdicción peruanaDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaPagos locales supervisados
teapuest Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo gestionamos sus datos y su cuenta

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada acción sobre su cuenta —desde un depósito con Yape hasta una solicitud de retiro— queda registrada y protegida con cifrado SSL. Le explicamos aquí qué guardamos, por qué y cómo puede solicitar cambios.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta y el historial de transacciones por el tiempo que exige la normativa peruana. Puede solicitar un resumen de sus datos en cualquier momento desde el panel de cuenta.

Cookies y rastreo

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde el celular o computadora. Puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador sin perder acceso a su cuenta.

Seguridad de la cuenta

El acceso a su cuenta requiere verificación en dos pasos. Cualquier cambio sensible —como la actualización del número de Yape o Plin vinculado— activa una confirmación adicional por correo o SMS.

Solicitud de cambios

Para rectificar datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, escriba al canal de soporte legal con su número de cuenta. Gestionamos cada solicitud según los plazos establecidos por la ley peruana.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de eliminación de datos o cualquier asunto relacionado con el marco legal de su cuenta, nuestro equipo de atención en español está disponible por los siguientes canales. Indique siempre el número de su cuenta registrada para agilizar la gestión.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Un agente en español atiende consultas sobre términos legales, verificación de identidad y condiciones de uso de la plataforma.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Respuesta en español dentro del plazo establecido para cada tipo de solicitud.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes formales sobre datos personales, acceso al historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y rectificación de información.

Lo que más preguntan sobre el marco legal

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre condiciones legales, privacidad de datos y derechos de cuenta. Si su consulta no aparece aquí, puede escribirnos directamente desde el panel de ayuda.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta o realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo

Ingrese a la configuración de su cuenta y use el formulario de solicitud de datos. También puede escribirnos por el canal de soporte legal indicando su número de cuenta para que procesemos su pedido.

Se registran el monto, la fecha, el método utilizado y el estado de la transacción. Esos datos quedan en el historial de su billetera de cuenta y están protegidos con cifrado SSL durante su almacenamiento.

Sí. Envíe su solicitud al equipo legal con su número de cuenta. Procesamos cada pedido según los plazos que exige la normativa peruana, que puede requerir conservar ciertos registros por un período determinado.

Las disputas sobre retiros o transferencias bancarias se gestionan primero a través del soporte de cuenta. Si no se resuelven internamente, se aplica la legislación peruana vigente como marco de referencia para la solución.

Verifique que la URL corresponda exactamente a teapuest y que el navegador muestre el candado de conexión segura. En caso de duda, contáctenos desde el formulario de ayuda antes de ingresar sus datos de acceso.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.